Comunicacion conversion Luz Valbuena

4 pasos hacia la felicidad

In Comunicación por Luz by Luz Valbuena

Comunicacón

GUÍAS PARA COMUNICADORES NO PROFESIONALES

¿De qué sirve tener una web si pocos la visitan? ¿Y de qué sirven muchas visitas si no convierten?


El tema más frecuente de las últimas consultas es la conversión. En términos de comercialización, y para ser breves, digamos que “convertir” es lograr que los visitantes de una web realicen una acción determinada (hacer clic, llenar un formulario, comprar, etcétera).

Esa falta de conversión por la que me consultan se explica al analizar las estrategias utilizadas: la mayoría consistió en publicar sólo en las redes sociales (¿por qué? “porque las usan todos”) un mensaje que describe servicios y productos (¿por qué? “porque así lo hacen todos”).


Cabe señalar que internet ofrece posibilidades amplias y muy cambiantes, lo que lo vuelve un medio en extremo complejo aún para profesionales. Las comunicaciones en internet nos exigen estar actualizados, además de que requieren el apoyo de otros soportes, tal como lo afirman los expertos del mundo. En cuanto al contenido del mensaje, los emprendedores independientes creemos en lo que hacemos, pero esa fe puede confundirnos a la hora de definir qué es relevante para nuestros clientes (actuales y potenciales).

Lo que nuestros clientes quieren es lo mismo que todos: ser felices. Nuestros productos y servicios los hacen felices si les brindan una solución eficaz a un problema específico. Entonces, nuestro objetivo de comunicación para convertir debe ser comprender y llegar a quienes podemos ayudar.

Existen muchas estrategias de conversión, algunas más sofisticadas que otras. Aquí te propongo un proceso de 4 pasos muy elementales y aún así muy poderosos. Si lo sigues, podrás llegar a tu público objetivo, crear conciencia de marca, generar confianza y atraer tráfico de calidad.


  • Connector.

    1. Objetivo

    Si bien podemos percibir cuando algo no anda bien, no siempre somos conscientes de cuál es el problema y cómo resolverlo. Lo mismo les sucede a nuestros clientes actuales y potenciales.
    El primer paso es entonces definir el problema que nuestro producto o servicio resuelve. Y como los problemas los tienen las personas, también es necesario trazar el perfil de las personas que esos problemas afectan, el perfil del público objetivo.
    Cuanto más profundo sea el análisis, más efectiva será la campaña.

  • Connector.

    2. Valor

    Construir “valor” es el eje del proceso. Se trata de mejorar la vida de las personas entregándoles un “regalo” exclusivo que las alivie y/o les de felicidad.
    Puede ser, por ejemplo, un tutorial, en video, un audio, un documento…
    Lo importante es que este valor debe:
    • Ser algo realmente útil para el público objetivo.
    • Estar alineado con nuestros productos o servicios.

  • Connector.

    3. Difusión

    Para difundir nuestra propuesta de valor, necesitamos crear una comunicación independiente de las demás, pero tendrá mejor resultado si hay una campaña publicitaria en curso.
    La comunicación de emprendimientos independientes merece varios capítulos aparte también, pero comparto tres tips:
    • Sé empático, hazle saber a tus clientes que comprendes su problema.
    • Destaca tu propuesta de valor, no lo que vendes.
    • Destina entre el 20 y el 25% de tu presupuesto a la comunicación.

  • Connector.

    4. Ajustes

    Crear una comunicación independiente (punto 3) nos permite analizar las respuestas. Este análisis nos servirá para hacer ajustes (mensaje, segmentación, valor, etc). Así los resultados siguientes serán cada vez mejores.
    Luego de hacer los ajustes necesarios, repite el ciclo y vuelve a ajustar lo que haga falta. Repite el proceso hasta encontrar la ecuación que funciona para tu proyecto. Lo que fue un éxito para unos, podría ser un fracaso para otros. No existe una fórmula mágica, por suerte.

Si te gustó esta nota, por favor compartila y haceme llegar tus comentarios. ¡Gracias! -L.V.


Por favor, envía tu inquietud sobre comunicación o sugiere temas para tratar en esta columna o en otras de Tangauta.

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REVISTA | MAGAZINE Nº 266




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Textos: Luz Valbuena